أسئلة وأجوبة

- معلومات عامة


هل لا يزال بإمكاني الشراء مباشرة من موقعك على الويب؟
نعم. ما زلنا قادرين على قبول طلبات المملكة المتحدة والشحن دوليًا أيضًا!

هل شحن True Form كالمعتاد؟
نعم بالنسبة للجزء الأكبر ، نحن نبذل قصارى جهدنا ولكن هناك تأخيرات طفيفة تحدث دوليًا. نقوم حاليًا بالشحن من مستودعاتنا من الاثنين إلى الجمعة. ومع ذلك ، سنقوم بتعويض طلبات نهاية الأسبوع في بداية الأسبوع ، لذلك قد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى تتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني.

لذلك لا داعي للذعر ، لقد تلقينا طلبك ونعمل بأسرع ما يمكن لإرساله ، دون المساس بسلامة فريقنا. سنحرص على إبلاغك بأي تأخيرات كبيرة باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تدخله عند تسجيل الخروج

- التسليم

كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
UK Shipping؛ عادةً ما يصل التسليم القياسي في غضون 3 أيام عمل ولكن في بعض الحالات سيصل في غضون 5 أيام عمل من تاريخ تقديم طلبك ويكون متاحًا من الاثنين إلى السبت. لا يمكننا التسليم في أيام العطل الرسمية ، وسيتم إرسال أي طلبات يتم تقديمها في يوم عطلة رسمية في يوم العمل التالي.

إذا لم تتمكن من التوقيع على الطرد الخاص بك ، فقد يتم نقله إلى مستودع محلي وفي هذه الحالة لا يمكن لـ True Form تحمل المسؤولية في هذه المرحلة. تقع على عاتقك مسؤولية جمع العنصر حيث سيكون لكل مستودع وقت احتجاز محدود.

إذا تم تقديم إثبات للطوابع البريدية ولكنك فشلت في استلام العنصر (العناصر) الخاصة بك ، فيرجى الاتصال بمزود التوصيل (Royal Mail) حيث لا يمكن لـ True Form تحمل المسؤولية في هذه المرحلة.

- الشحن الدولي

ما هي تكلفة التوصيل القياسي في المملكة المتحدة؟
التوصيل القياسي في المملكة المتحدة مجانًا أعلى من 49.99 جنيهًا إسترلينيًا. يتم تحصيل 5.00 جنيهات إسترلينية للطلبات التي تقل عن هذا المبلغ.

ما هي تكلفة التوصيل الدولي؟
التوصيل الدولي مجاني فوق 79.99 جنيهًا إسترلينيًا (380 درهمًا إماراتيًا) يتم تحصيل 10.00 جنيه إسترليني للطلبات التي تقل عن هذا المبلغ.

هل يمكنني تحصيل طلبي؟
خدمة التحصيل الخاصة بنا غير متاحة حاليًا.

ماذا أفعل إذا لم أستلم طلبي؟

في حالة عدم استلامك لطلبك بعد الإطار الزمني المحدد للتسليم ، وهو أمر بعيد الاحتمال ، يرجى الاتصال بنا على الفور مع إدخال رقم طلبك عبر البريد الإلكتروني أو إحدى صفحاتنا الاجتماعية.

الرجاء ملاحظة أنه قبل أي عملية شراء ، يرجى الرجوع إلى ملاحق جدول المقاسات لكل قطعة من الملابس. إذا كان لديك أي شك على الإطلاق فيما يتعلق بالمقاس الذي تطلبه ، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني قبل الطلب.

- المرتجعات والمبالغ المستردة

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟

يجب أن تتضمن أي مرتجعات ملاحظة توضح بالتفصيل رقم الطلب وعنوان paypal وسبب الإرجاع وما تريد استبداله / رد ثمنه.

يرجى ملاحظة ؛ الشحن قابل للاسترداد فقط إذا تلقيت سلعًا معيبة.

يمكنك إرجاع العناصر في غضون 14 يومًا من التسليم لاسترداد الأموال بالكامل أو الاستبدال.

  • يجب أن تكون العناصر في حالة جديدة وغير مهترئة ، وأن تكون في عبوتها الأصلية. سيتم رفض المرتجعات التي عليها علامات الاستخدام.
  • أي علامة على رائحة (بما في ذلك مزيل العرق) أو شعر حيوان ستؤدي إلى رفض الإرجاع.
  • إذا كنت قد طلبت تبادلًا لعنصر أغلى ثمناً ، فستحتاج إلى الاتصال عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا وسيرجع أحد أعضاء فريق الدعم إلى أنت.
  • ننصح حتى 14 يوم عمل بإرجاع المنتج بسبب القيود الحالية. خلال الفترات العادية ، تتم معالجة المرتجعات عادة بشكل أسرع من ذلك ، لكن ذلك غير مضمون.
  • لا يمكن إرجاع أي عناصر بيع إلا للتبادل. لن يتم عرض المبالغ المستردة بالكامل.
  • تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم تكن قد استلمت سلعًا معيبة
  • نوصي بإرسال مرتجعاتك عبر خدمة توصيل مؤمنة ومتعقبة. لن نتحمل المسؤولية عن المرتجعات المفقودة في المنشور.
  • ستتم إعادة المبالغ المعادة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وستظهر عادةً على الفور ولكن يمكن أن تستغرق ما يصل إلى يومي عمل قبل ظهورها على حسابك.

إلى أين أرسل المرتجعات؟
يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي ؛

True Form

50 Flaxland Avenue

هيث

كارديف

CF14 3NT

كم من الوقت يستغرق لاسترداد أموالي؟
نعلم أن هذا قد يكون مزعجًا! اعتمادًا على شركة الشحن والبلد الذي تقوم بإرجاع العنصر (العناصر) معه ، قد يستغرق الأمر في بعض الأحيان ما يصل إلى 14 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) ليتم تسليمها ومعالجتها بواسطة فريق المرتجعات لدينا.

إذا تم وضع علامة على إرجاعك على أنه تم تسليمه ، فانتظر قليلاً ، فسيقوم فريق المرتجعات لدينا بالاتصال عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة الإرجاع لتأكيد استرداد أموالك. ولكن إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بدعم العملاء بشأن عودتك ، فالرجاء تضمين رسالتك:

1. إثبات الطابع البريدي (مثل الإيصال)

2. رقم طلبك

سنعود إليك في أقرب وقت ممكن!

- الطلبات

هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي بعد إتمام عملية الدفع؟
في معظم الأحوال ، يتعذر علينا إجراء أية تغييرات على طلبك بمجرد التأكيد والدفع ، يشمل ذلك ما يلي:

  • تغيير العنصر أو الحجم
  • عنوان التسليم / الفواتير
  • إضافة عناصر إلى طلبك
  • طريقة الشحن

هناك نافذة 24 ساعة يمكننا من خلالها المساعدة ولكن إذا كانت عملية الطلب قد بدأت بالفعل (والتي يمكن أن تكون في غضون دقائق) ، فسيتعين عليك اتباع عملية المرتجعات الخاصة بنا. إذا أدخلت العنوان غير الصحيح عند الخروج ، فلن نتحمل المسؤولية في حالة فقد الطلب. لسنا مسؤولين عن رد الأموال / استبدال هذا الطلب.

لقد تلقيت عنصرًا خاطئًا.
في حالة احتمال حصولك على العنصر الخطأ ، يرجى الاتصال بنا على الفور مع تزويدنا بالمعلومات التالية لضمان حصولنا على هذا حل سريع وفعال لك:

  • رقم طلبك
  • اسم العنصر الذي لم تستلمه
  • اسم العنصر الذي تلقيته في مكانه
  • صورة واضحة للعنصر الذي تلقيته ، بما في ذلك الشعار

بمجرد تلقينا المعلومات أعلاه ، سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بفرز هذا الأمر في أسرع وقت ممكن!

فاتني عنصر من طلبي.
في حالة عدم احتمال أن تفقد عنصرًا من طلبك ، يرجى الاتصال بنا فورًا باستخدام المعلومات التالية للتأكد من ذلك يمكننا حل هذه المشكلة بسرعة وكفاءة:

  • رقم طلبك
  • اسم العنصر الذي لم تستلمه

بمجرد تلقينا المعلومات المذكورة أعلاه ، سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بفرز هذا الأمر في أسرع وقت ممكن!

- المدفوعات والعروض الترويجية وبطاقات الهدايا

طرق الدفع

بطاقات الائتمان / المدين : نقبل جميع بطاقات الائتمان والسحب فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس.

تتم معالجة جميع مدفوعات بطاقتك من خلال معالجات دفع متوافقة. نحن لا نقوم بتخزين أي من معلومات بطاقتك الائتمانية.

PAYPAL: يتيح لك PayPal إجراء المدفوعات باستخدام مجموعة متنوعة من الطرق بما في ذلك: PayPal Cash أو PayPal Cash Plus رصيد الحساب أو الحساب المصرفي أو PayPal Credit ، بطاقات الخصم أو الائتمان ورصيد المكافآت

كلارنا

ما هو Klarna؟
Klarna هو مزود خدمة الدفع للولايات المتحدة وبعض الدول الأوروبية.

لماذا تختار Klarna؟
جرب قبل الشراء واحصل على 30 يومًا للدفع مقابل طلبك في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، أو ادفع في غضون 14 يومًا إذا كنت طلب من النرويج أو الدنمارك أو السويد أو فنلندا أو ألمانيا.

هل تؤثر Klarna على درجة الائتمان الخاصة بي؟
قد تجري Klarna بحثًا بسيطًا عن الائتمان لا يؤثر على درجة ائتمان العملاء ويكون مرئيًا فقط في ملف الائتمان الخاص بك بواسطتك أنت و Klarna.

لا تجري Klarna ولا Gymshark عمليات بحث عن الائتمان قد تؤثر على تصنيفك الائتماني.

يتضمن ذلك عند تقديم الطلب ، إذا لم يتم سداد دفعة ، أو إذا دخل الرصيد المستحق في مرحلة تحصيل الديون.

هل هناك أي شيء آخر يجب أن أعرفه؟
في المملكة المتحدة ، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لاستخدام عرض الائتمان هذا. يستخدم Klarna عمليات بحث بسيطة مع وكالات مراجع الائتمان. هذه لا تؤثر على التصنيف الائتماني الخاص بك. يمكن أن تؤثر المدفوعات الفائتة على قدرتك على استخدام Klarna. سيتم تطبيق رسوم السداد المتأخر. إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات حول هذا الأمر ، فاتصل بدعم Klarna.

يجب أن تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر وأن يكون لديك عنوان سكني وحساب مصرفي

بطاقات الهدايا

كيف أشتري بطاقة هدايا؟
يمكنك شراء بطاقة هدايا عبر صفحة الملحقات على موقع Gymshark على الويب. لا يتم شحن بطاقات الهدايا فعليًا ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رمز بطاقة الهدايا الخاصة بك.

ما هي مدة صلاحية بطاقة الهدايا الخاصة بي؟ تعتمد صلاحية بطاقة الهدايا الخاصة بنا على مكان وجودك في العالم ، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بموقعنا للحصول على مزيد من المعلومات.

هل يجب علي استخدام المبلغ بالكامل في طلب واحد؟
لا ، لا. سيتم ببساطة خصم المبلغ الذي تنفقه من رصيد بطاقة الهدايا الخاصة بك. يمكنك بعد ذلك استخدام رمز بطاقة الهدايا نفسه في طلب جديد تضعه معنا.

هل يمكنني استخدام بطاقة الهدايا أثناء عملية البيع؟
نعم!

هل يمكنني استخدام بطاقة هدايا وإجراء الدفع بنفس الطلب؟
نعم!

لقد قدمت طلبًا باستخدام بطاقة هدايا ، لكنني الآن أريد إرجاع العناصر.
الطلبات المدفوعة باستخدام الدفع المقسّم (جزء من بطاقة الهدايا ، وجزء آخر من طريقة الدفع) أن يتم ردها إلى بطاقة (بطاقات) الهدايا أولاً. سيتم إعادة أي رصيد متبقٍ إلى طريقة الدفع الأخرى المستخدمة في الأصل ، والتي ستظهر في حسابك في غضون 3-5 أيام عمل.

هل يمكنني شراء بطاقة هدايا لشخص ما؟
نعم! ضع الطلب باستخدام التفاصيل الخاصة بك (الاسم وعنوان البريد الإلكتروني) وأرسل بطاقة الهدايا إليهم. بدلاً من ذلك ، يمكنك طباعة الكود وإعطائه لهم بهذه الطريقة.

خصومات

لم يعد رمز الخصم الخاص بي صالحًا؟
تنتهي صلاحية أكواد الخصم لدينا عادةً لمدة 7 أيام ، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو على حساب Instagram الرئيسي الخاص بنا وعلى سوف يقوم أحد أعضاء فريق الدعم بتجديد ذلك لك.

هل يمكنني استخدام أكثر من كود خصم في نفس الوقت؟
للأسف لا. سيطبق نظامنا رمز خصم واحدًا فقط في كل مرة ، ولا يمكن تجميعها.

.