FAQ

- Informations générales


Puis-je toujours acheter directement sur votre site Web ?
Oui. Nous sommes toujours en mesure d'accepter les commandes du Royaume-Uni et d'expédier à l'international également !

Les expéditions True Form se déroulent-elles normalement ?
Oui, dans la plupart des cas, nous faisons de notre mieux, mais des retards mineurs se produisent à l'échelle internationale. Nous expédions actuellement depuis notre entrepôt du lundi au vendredi. Cependant, nous allons rattraper les commandes du week-end en début de semaine, il peut donc s'écouler quelques jours avant que vous receviez votre e-mail de confirmation d'expédition.

Alors ne paniquez pas, nous avons reçu votre commande et travaillons aussi rapidement que possible pour l'expédier, sans compromettre la sécurité de notre équipe. Nous nous assurerons de vous communiquer tout retard important en utilisant l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du paiement

- Livraison

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Expédition au Royaume-Uni ; La livraison standard arrivera généralement dans les 3 jours ouvrables, mais dans certains cas, elle arrivera dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de soumission de votre commande et est disponible du lundi au samedi. Nous ne pouvons pas livrer les jours fériés, toute commande passée un jour férié sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Si vous n'êtes pas en mesure de signer pour votre colis, il peut être apporté à un dépôt local, auquel cas True Form ne peut pas assumer la responsabilité à ce stade. Il est de votre responsabilité de récupérer l'article car chaque dépôt aura un temps de rétention limité.

Si une preuve d'envoi a été fournie mais que vous n'avez pas reçu votre ou vos articles, veuillez contacter le fournisseur de livraison (Royal Mail) car True Form ne peut en assumer la responsabilité à ce stade.

- Expédition internationale

Combien coûte la livraison standard au Royaume-Uni ?
La livraison standard au Royaume-Uni est gratuite à partir de 49,99 £. Les commandes inférieures à ce montant sont facturées 5 £.

Combien coûte la livraison internationale ?
La livraison internationale est gratuite au-dessus de 79,99 £ (380 AED) Les commandes inférieures à ce montant sont facturées 10,00 £.

Puis-je récupérer ma commande ?
Notre service de collecte est actuellement indisponible.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas votre commande après le délai de livraison indiqué, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande par e-mail ou sur l'une de nos pages sociales.

Veuillez noter qu'avant tout achat, veuillez consulter le tableau des tailles en annexe pour chaque vêtement. Si vous avez le moindre doute quant à la taille dont vous avez besoin, veuillez nous envoyer un e-mail AVANT de commander.

- Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Tout retour doit inclure une note détaillant votre numéro de commande, votre adresse paypal, le motif du retour et ce que vous souhaitez échanger/rembourser. 

Veuillez noter ; l'expédition n'est remboursable que si vous recevez des marchandises défectueuses.

Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange.

  • Les articles doivent être neufs et non portés, ainsi que dans leur emballage d'origine. Les retours avec des signes d'utilisation seront rejetés.
  • Tout signe d'odeur (y compris de déodorant) ou de poils d'animaux entraînera le rejet du retour.
  • Si vous avez demandé un échange pour un article qui est plus cher que votre article de retour, vous devrez nous contacter par e-mail ou via nos réseaux sociaux et un membre de l'équipe d'assistance vous contactera vous.
  • Nous conseillons jusqu'à un délai de retour de 14 jours ouvrés en raison des restrictions actuelles. Pendant les périodes normales, les retours sont généralement traités plus rapidement que cela, mais cela n'est pas garanti.
  • Tous les articles en VENTE ne peuvent être retournés que pour un échange. Aucun remboursement complet ne sera proposé.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si vous avez reçu des marchandises défectueuses
  • Nous vous recommandons d'envoyer vos retours via un service de livraison suivi et assuré. Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les retours perdus par la poste.
  • Les remboursements seront émis selon le mode de paiement initial utilisé et seront généralement visibles immédiatement, mais peuvent prendre jusqu'à deux jours ouvrables avant d'être visibles sur votre compte.

Où dois-je envoyer mon retour ?
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante ;

Forme véritable

50, avenue Flaxland

Heath

Cardiff

CF14 3NT

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Nous savons que cela peut être ennuyeux ! En fonction du transporteur et du pays avec lequel vous retournez vos articles, la livraison et le traitement par notre équipe des retours peuvent parfois prendre JUSQU'À 14 JOURS OUVRÉS  (hors week-ends et jours fériés).

Si votre retour est marqué comme livré, attendez, notre équipe des retours vous contactera par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Mais si vous avez besoin de contacter le service client à propos de votre retour, veuillez inclure dans votre message :

1. Preuve d'envoi (comme un reçu)

2. Votre numéro de commande

Nous vous répondrons dès que possible !

- Commandes

Puis-je apporter des modifications à ma commande après avoir validé ?
Dans la plupart des cas, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à votre commande une fois que vous avez confirmé et payé, cela inclut les éléments suivants :

  • Modification de l'article ou de la taille
  • Adresse de livraison/facturation
  • Ajouter des articles à votre commande
  • Méthode d'expédition

Il y a une fenêtre de 24 heures pendant laquelle nous pouvons peut-être vous aider, mais si le processus de commande a déjà commencé (ce qui peut prendre quelques minutes), vous devrez suivre notre processus de retour. Si vous saisissez une adresse incorrecte lors du paiement, nous ne pouvons être tenus responsables si la commande est manquante. Nous ne sommes pas tenus de rembourser/remplacer cette commande.

J'ai reçu le mauvais article.
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes pour nous assurer que nous pouvons l'obtenir résolu pour vous rapidement et efficacement :  

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
  • Le nom de l'objet que vous avez reçu à sa place
  • Une photo claire de l'article que vous avez reçu, y compris le logo 

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe d'assistance client s'en chargera pour vous dès que possible !

Il me manque un article de ma commande.
Dans le cas peu probable où il vous manque un article de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes pour vous assurer que nous pouvons résoudre ce problème pour vous rapidement et efficacement :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe d'assistance client s'en chargera pour vous dès que possible !

- Paiements, promotions et cartes-cadeaux

Méthodes de paiement

CARTES DE CRÉDIT/DÉBIT : Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit VISA, MasterCard, American Express.

Tous vos paiements par carte sont traités par des processeurs de paiement conformes. Nous ne stockons aucune de vos informations de carte de crédit.

PAYPAL : PayPal vous permet d'effectuer des paiements à l'aide de différentes méthodes, notamment : le solde du compte PayPal Cash ou PayPal Cash Plus, un compte bancaire, le crédit PayPal, cartes de débit ou de crédit et solde de récompenses

Klarna

Qu'est-ce que Klarna ?
Klarna est un fournisseur de paiement pour les États-Unis et certains pays européens.

Pourquoi choisir Klarna ?
Essayez avant d'acheter et obtenez jusqu'à 30 jours pour payer votre commande aux États-Unis et au Royaume-Uni, ou payez dans les 14 jours si vous êtes commande depuis la Norvège, le Danemark, la Suède, la Finlande ou l'Allemagne.

Klarna a-t-il un impact sur mon pointage de crédit ?
Klarna peut exécuter une recherche de crédit indirecte qui n'affecte pas le pointage de crédit d'un client et n'est visible que par vous et Klarna dans votre dossier de crédit.

Ni Klarna ni Gymshark n'effectuent de recherches de crédit susceptibles d'avoir un impact sur votre cote de solvabilité.

Cela inclut au moment de la demande, si un paiement est manqué ou si le solde impayé entre dans une phase de recouvrement de créances.

Y a-t-il autre chose que je devrais savoir ?
Au Royaume-Uni, vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser cette offre de crédit. Klarna utilise des recherches douces avec des agences de référence de crédit. Ceux-ci n'affectent pas votre cote de crédit. Les paiements manqués peuvent affecter votre capacité à utiliser Klarna. Des frais de retard de paiement s'appliqueront. Si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet, contactez le support Klarna.

Vous devez avoir 18 ans ou plus, avoir une adresse résidentielle et un compte bancaire

Cartes cadeaux

Comment puis-je acheter une carte-cadeau ?
Vous pouvez acheter une carte-cadeau via la page des accessoires sur le site Web de Gymshark. Les cartes-cadeaux ne sont pas expédiées physiquement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre code de carte-cadeau.

Combien de temps ma carte-cadeau est-elle valide ? La validité de notre carte-cadeau dépend de l'endroit où vous vous trouvez dans le monde, veuillez consulter les conditions générales de notre site Web pour plus d'informations.

Dois-je utiliser le montant total en une seule commande ?
Non, vous ne le faites pas. Le montant que vous dépensez sera simplement déduit du crédit de votre carte-cadeau. Vous pouvez ensuite utiliser le même code de carte-cadeau sur une nouvelle commande que vous passez chez nous.

Puis-je utiliser une carte-cadeau lors d'une vente ?
Oui !

Puis-je utiliser une carte-cadeau et effectuer un paiement sur la même commande ?
Oui !

J'ai passé une commande avec une carte-cadeau, mais je souhaite maintenant retourner les articles.
Les commandes payées par paiement fractionné (en partie carte-cadeau, en partie autre mode de paiement) seront toujours être remboursé sur la ou les cartes-cadeaux en premier. Tout solde restant sera remboursé sur l'autre mode de paiement utilisé à l'origine, qui apparaîtra sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Puis-je acheter une carte-cadeau pour quelqu'un ? 
Oui ! Passez la commande en utilisant vos coordonnées (nom et adresse e-mail) et transmettez-leur la carte-cadeau. Alternativement, vous pouvez imprimer le code et le leur donner de cette façon.

Réductions

Mon code de réduction n'est plus valide ?
Nos codes de réduction ont généralement une expiration de 7 jours, veuillez nous contacter par e-mail ou sur notre compte Instagram principal et un un membre de l'équipe d'assistance le fera renouveler pour vous.

Puis-je utiliser plus d'un code de réduction à la fois ?
Malheureusement non. Notre système n'appliquera qu'un seul code de réduction à la fois, ils ne peuvent pas être groupés.

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